Kundenservice

Wir sind für Sie da!

 

Wie können wir Ihnen weiterhelfen? Möchten Sie eine unserer Reisen gern telefonisch buchen, finden Sie unter „Buchungshotline“ alle wichtigen Informationen. Häufig gestellte Frage haben wir unter „Hilfe/FAQs“ für Sie aufgelistet. Sollte Ihre Frage jedoch damit nicht beantwortet sein, können Sie uns gern über  unser Kontaktformular unter „Fragen/Anmerkungen“ eine Nachricht zukommen lassen.
 

1. Buchungshotline
Unser Service Team erreichen Sie unter 0511 - 54 36 17 76 von Montag bis Freitag 09:00 – 18:00 Uhr.


2. Hilfe/FAQs
Wie kann ich eine Reise bei Ihnen buchen?
Buchen Sie Ihre ausgewählte Reise direkt im Internet oder rufen Sie uns an. Unser Service Team erreichen Sie unter 0511 - 54 36 17 76 von Montag bis Freitag 09:00 – 18:00 Uhr.


Wie kann ich die Reise bezahlen?
Per Rechnung:
Innerhalb von ca. 2 Werktagen erhalten Sie postalisch oder per Email Ihre Buchungsbestätigung und Rechnung. Nach Überweisung erhalten Sie dann entsprechend Ihre Reiseunterlagen.
Per Lastschrift:
Innerhalb von ca. 2 Werktagen erhalten Sie postalisch oder per Email Ihre Buchungsbestätigung und Rechnung. Nach erfolgter Abbuchung erhalten Sie postalisch oder per Email Ihre Reiseunterlagen (innerhalb von ca. 4 Tagen).


Wie sicher sind meine persönlichen Daten?
Ihre Daten werden nur für die Abwicklung der Buchung der Reise verwendet und darüber hinaus nicht an Dritte weitergegeben. Zur Übertragung Ihrer Daten verwenden wir eine SSL-Verschlüsselung, die gewährleistet, dass Ihre Daten nicht von unbefugten Personen ausgelesen werden können.
 

3. Gutscheinumtausch und Geld-Zurück-Option
Die 99Urlaubsideen überzeugen Sie oder den Empfänger des Gutscheins doch nicht? Falls dies der Fall sein sollte, kann die 99Urlaubsideen Gutscheinbox gegen einen rtk Wertgutschein eingetauscht werden, der in über 3.000 rtk Reisebüros einlösbar ist. Der Umtausch geht ganz einfach telefonisch unter 0511 - 54 36 17 76. Und selbstverständlich befindet sich auch immer ein rtk oder meinreisespezialist-Reisebüro zur Einlösung in Ihrer Nähe.

Oder nutzen Sie die Geld-Zurück-Option. (§ 5.1 in Verbindung mit § 5.11 AGB). Die VR meine Raiffeisenbank verwaltet während der 3-jährigen Gültigkeit Ihres 99Urlaubsideen Gutscheines den Kaufpreis auf einem Sonderkonto. Sollten Sie sich trotz des breitgefächerten Reiseangebots und der Möglichkeit der Einlösung als Reisegutschein bei allen Agenturen von rtk mein Reisebüro dennoch für die Barauszahlung entscheiden, werden wir den Gutscheinwert, unter Abzug des Bearbeitungsentgeltes, innerhalb einer Arbeitswoche zur Zahlung an Sie anweisen.

Beides können Sie telefonisch unter 0511 - 54 36 17 76 vornehmen. Außerdem kann der Kauf der Gutscheinbox innerhalb von 14 Tagen widerrufen werden.

 

Formulare zum Download:


4. OS-Plattform der Europäischen Kommission
Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit. Die Plattform finden Sie unter http://ec.europa.eu/consumers/odr/.


5. Fragen/Anregungen
Sie haben Fragen oder Anregungen oder möchten eine online nicht mehr verfügbare Reise anfragen? Schreiben Sie uns Ihr Anliegen in unser Kontaktformular. Wir werden uns schnellstmöglich bei Ihnen melden!

 

Hier gelangen Sie zu unserem Kontaktformular!